よくあるご質問
オリリーについて
- Q サロンプロフェッショナル ハンドケア以外の、オリリーの製品を購入したいです。
-
A オリリー製品は美容室のみで販売させていただいております。
販売店をお探しの場合はお気軽にカスタマーセンターにお問い合わせください。
https://shop.oleary.jp/shop/contact/contact.aspx
サロンプロフェッショナル ハンドケア WEB購入について
- Q PayPayで支払いをしました。マイページの購入履歴に購入情報が表示されません。
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A PayPayでの決済完了後、購入履歴に反映されるまで、数十分～１時間程度の時間を要する場合がございます。それに伴い、注文受付完了メールも、購入履歴反映の時点での送信となります。正しくご注文が完了している場合は、１時間程度で購入履歴が反映し、注文受付完了メールが送信されます。
- Q 注文をしましたが、オリリーからメールが届きません。
-
A まずは以下に当てはまらないかをご確認下さい。
・「迷惑メール」等に振り分けられている。
・ドメイン指定受信をされている。（「@oleary.jp」「@info.oleary.jp」のドメイン指定の解除をお願いいたします。）
・ご利用のメールBOXの容量が超過している。
どれにも当てはまらない場合には、登録メールアドレスが間違っている可能性がございますので、カスタマーセンターにご連絡ください。 - Q 領収書は発行できますか？
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A 弊社では原則として領収書発行は行っておりません。
お支払い方法別の領収書に関するご案内は以下の通りとなります。
【クレジットカードでお支払いの場合】
クレジットカード会社発行の明細書を領収書の代わりとしてご利用ください。
【PayPayでお支払いの場合】
PayPayの利用明細や支払い履歴を領収書の代わりとしてご利用ください。
【郵便局・コンビニ後払いでお支払いの場合】
郵便局・コンビニ後払いでお支払いの場合でお支払い時の払込受領書（お客様控え）が領収書となります。
【代金引換でお支払いの場合】
お届けの際、配送会社発行の領収書を配送票に添付しております。 - Q 株式会社SCORE（スコア）とは？
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A オリリー株式会社が郵便局・コンビニ後払い決済サービスに関して、業務を委託している業者様となります。
- Q 支払い方法を変更したいです。
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A お申し込み時にご指定いただいたお支払い方法を変更することはできません。
ハンドケア オンラインショップの会員について
- Q 特別ページ（キャンペーンなど）から購入した場合は、会員に登録されますか？
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A 特別ページからの購入も含め、サロンプロフェッショナル ハンドケアを購入された全ての方が会員登録されます。次回購入の際には「会員の方」からログインしてご注文ください。
- Q ログインができません。
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A パスワードが違っている可能性がございます。ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から再設定をお願いいたします。ご登録のメールアドレスを入力しても「連絡先電話番号 または メールアドレス に誤りがあります」と表示が出る場合はカスタマーセンターにご連絡ください。
- Q 登録情報（氏名・住所・電話・メールアドレス等）を変更したいです。
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A 登録情報の変更はお客様自身でお願いしております。会員ページにログイン後、マイページから変更をお願いいたします。
- Q 登録情報を削除してほしいです。
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A 登録情報の削除はお客様自身でお願いしております。会員ページにログイン後、マイページから「退会」の手続きをお願いいたします。なお、「コンビニ払い」でご注文いただきお支払いがまだのお客様は、お支払い後に手続きをお願いいたします。
サロンプロフェッショナル ハンドケア 定期コースについて
- Q 定期便のお届けの間隔を変更したいです。
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A 2か月に2本ずつのお届けを変更することはできません。到着日は前後に変更いただけますので、会員ページにログイン後、マイページよりご変更ください。
＊旧定期便の方は、お電話・お問い合わせフォームより、事前にお問い合わせください。 - Q 定期便の次回の発送をお休みしたいです。
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A 1回お休みができるスキップ制度があります。会員ページにログイン後、マイページよりご自身でお申し込みください。
＊旧定期便の方は、お電話・お問い合わせフォームより、事前にお問い合わせください。 - Q 定期便の2回分のスキップを申し込みたいです。
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A スキップ制度は1回のみとなります。2回連続でのスキップをご希望の場合は、一度解約をお願いいたします。必要な時に改めて定期コースをお申し込みください。
- Q 定期便の次回の発送予定日までに製品がなくなりそうです。
-
A 会員ページにログイン後、マイページよりご自身でお日にちをご変更ください。
＊旧定期便の方は、お電話・お問い合わせフォームよりお問い合わせください。 - Q 定期便で2本以上の購入は可能ですか？
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A 定期便は2か月に2本ずつお届けしています。カートの数量を選択して、ご希望の本数をお申し込みください。
例）数量1 = 2本お届け
数量2 = 4本お届け
数量3 = 6本お届け
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